ACEDYR

Sin una segunda oportunidad para crear una primera impresión

Es necesario detenernos para estudiar e identificar qué aspectos son los más importantes que provocan una sensación de satisfacción o insatisfacción en los usuarios sobre la calidad ofrecida. Esto permite a la organización deportiva orientar la oferta, planificar los servicios de una forma adecuada y gestionar de manera eficaz la calidad que se presta.


Este interesante artículo publicado en DEPORCAM, nos ofrece las características de un adecuado proceso de planificación en la prestación de servicios y de las relaciones de intercambio que se dan entre los elementos de la organización y los usuarios, permitirá a nuestra entidad optimizar los recursos de que dispone. Mientras que si no se realiza una correcta planificación, o ésta es deficiente, se producirán unos servicios de baja calidad que no se ajustarán a las necesidades y expectativas de los usuarios.


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Fuente: Escrito por Alberto Dorado Suárez. Publicado en Deporcam

Edición:
José Luis Hidalgo Mateos
Coordinador General
ACEDYR
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