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Gestión de la innovación en Clubes Deportivos

Estamos en momentos muy difíciles, no sólo para los clubes, sino para todos los agentes deportivos (empresas de servicios deportivos, ayuntamientos, administraciones, etc.). La palabra crisis se ha impregnado en toda la sociedad y, por extensión, el sector deportivo también se siente influenciado en esta vorágine de noticias, sentimientos, sensaciones y estado de ánimo. Quizás sea ésta la primera vez en que el sector deportivo no ha escapado del mal momento económico.


Por todo ello, los CLUBES DEPORTIVOS, hoy más que nunca, han de tener presente tres elementos básicos para asegurar su futuro: INNOVACION, PROFESIONALIZACION Y OBJETIVOS CLAROS.

Estas tres premisas son aplicables a todo tipo de entidades y clubes deportivos, ya sean de ámbito de base, social, federado o deporte espectáculo. No importa el tamaño, importa el enfoque.

Innovación no es lo mismo que tecnología

Innovación significa renovar, introducir una novedad. Es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, servicios y prácticas. Es generar o encontrar ideas, seleccionarlas e implementarlas. Lo que servía para los finales del 90 o principios del 2000, no sirve para el nuevo decenio. Tenemos que hacer igual o más con menos.

¿Cuales son las claves para innovar? Desde mi experiencia, considero cinco claves fundamentales a la hora de innovar:

1. Entiende lo que pasa en tu entorno, en tu mercado.
2. Adapta tu club al cliente.
3. Incorpora nuevas ideas a todos los ámbitos: procesos, procesos, comunicación...
4. Impulsa el cambio en tu club. Aprovecha el conocimiento interno y premia la innovación.
5. Trabaja en forma de proyectos.

La innovación se puede producir en el ámbito laboral (crear hábitos deportivos entre los trabajadores, favorecer propuestas de mejora, trabajando en la mejora del clima laboral y premiando al trabajador innovador y proactivo a través de iniciativas diversas - salidas, premios, etc.-). Innovación en los procesos, estudiar no solo qué hacemos y por qué, sino cómo lo hacemos, siguiendo el siguiente proceso:

análisis→ideas de mejora→estudio de viabilidad→implementación→medición→corrección

También en los servicios, nada debería ser tomado como definitivo o inmejorable. Como ejemplo, el asesoramiento en la piscina por parte de socorristas o la dinamización de la sala de fitness convirtiendo un espacio de maquinaria de uso individual en un espacio de interacción cliente-prescriptor y a la vez escaparate de las actividades dirigidas y los entrenadores personales, logrando un mayor acercamiento al cliente y fidelización. Es el conjunto de estas pequeñas mejoras lo que nos hace ser más competitivos.

Finalmente, la parte mas importante es la innovación en la comunicación, a través de las redes sociales, aplicable a cualquier club sea del tamaño que sea. Facebook, Youtube y en menor medida Twitter nos sirven para atraer visitas a nuestro sitio web y obtener información sobre los hábitos de consumo de nuestro público objetivo, a la vez que darnos a conocer, mostrar información sobre nuestra entidad contada por los propios usuarios (lo que le dará una mayor importancia y aceptación por parte de otros usuarios), interactuar y fidelizar a nuestros usuarios. Es fundamental la gestión de las nuevas tecnologías de la información, ya que los socios de cualquier club seguro que ya las usan. No podemos permitirnos el no estar con ellos, cuando la cercanía al cliente se está convirtiendo en un factor determinante de éxito.

En la comunicación digita,l en definitiva, hay que alentar a los que más participan, hacer acciones de dinamización para socios y no socios – concursos de fotografías de acontecimientos deportivos nuestros, publicadas en el muro, concurso de slogans para animar a nuestros equipos, videos con entrevistas,etc.

Las nuevas tecnologías de la comunicación también pueden representar una herramienta a tener en cuenta para posibles sponsors. Un dato de lo que representan las nuevas tecnologías en las generaciones futuras lo tenemos en que el 71% de los chicos y chicas de 10 a 18 años tienen un perfil o varios creados en las redes sociales, a partir de los 14 años representa el 80% y alcanza su cota máxima a los 18 con el 85%.

De la gestión profesional a la profesionalización de la gestión

Los clubes deportivos ya llevan un cierto tiempo en un camino hacia la profesionalización de la gestión y la cultura de los servicios, y como dice Juanma Murua "teniendo una concepción amplia del cliente, no limitado solo a las personas que practican deporte e incluyendo a patrocinadores, administración y entorno".

De la solidaridad al servicio, de la oferta tradicional a la oferta dinámica y cambiante y del voluntariado al profesionalismo.

Necesitamos conocer a nuestro cliente, su grado de satisfacción, sus hábitos, sus demandas, porque hoy no solo gestionamos sino co-gestionamos. Hoy se puede crear un grupo en la red que quiera potenciar una actividad concreta en nuestro club, y si se suman personas a este grupo al final acabara formándose y pidiendo un sitio en nuestra instalación. Hoy no estamos exentos de movimientos que no podamos controlar, pero con los que necesariamente hemos de convivir.

La innovación también llega a la gestión, empecemos a trabajar con cuadros de mando, trabajemos por proyectos, coordinemos y rentabilicemos recursos con agentes del sector. Qué es un cuadro de mando integral? Se define como "una herramienta de gestión que permite con una perspectiva financiera y no financiera , analizar la situación del club, proyectar su futuro y todo ello de la mano de las personas". Permite la visión integral del club, conocer la situación actual, tener visión de futuro, alinear la organización y dar apoyo a los empleados. Existen modelos para todo tipo de organizaciones desde los más sencillos –hojas Excel ya creadas- hasta los más complicados como los construidos con Oracle Business Intelligence, etc.

"Se esta acabando el dinero publico."

Esta frase la recalcó el propio Sr. Albert Soler, secretario de Estado para el Deporte, que concluyó "No va a haber nunca el dinero público que ha habido en los últimos años, ni a nivel de Estado, ni de Ayuntamientos, ni de Comunidades Autónomas, ni de Diputaciones. Habrá que buscar formulas sin que el nivel deportivo lo padezca, pero sin que la única fuente de ingresos de determinados estamentos sea exclusivamente la financiación pública".(Mundo Deportivo 28/09/2011).

Esto implica que también hemos de innovar en nuestra relación con la Administración. Tenemos que compartir fines y objetivos de aquello que nos una, como por ejemplo: ejecución de determinados programas deportivos, la igualdad de genero en el trato a la promoción de deportistas asociados en torno a la competición, la lucha contra el abandono deportivo de los jóvenes, la inculcación de hábitos deportivos entre la población, la complementariedad de la política sanitaria aconsejando práctica deportiva, la inculcación entre los practicantes de hábitos deportivos perdurables, más allá de los descartes de los procesos de selección.

También la administración nos puede ayudar y no solo desde la política de la subvención, sino en muchas otras vertientes como por ejemplo: reducir el tipo del IVA de las inversiones realizadas por el club, primar en los concursos públicos de gestión a los clubes deportivos -con ello garantizamos inversión y práctica deportiva federada, fomentar un tipo de contrato incentivado para monitores de secciones deportivas que nos permita regularizar el sector, legislar unos incentivos fiscales para todas aquellas empresas que ayuden económicamente al deporte, reformar la estructura directiva de los clubes en base a un nuevo modelo de estatutos adaptado a la nueva realidad del siglo XXI.

En definitiva, no deseamos sólo la política de la subvención, queremos la política de la colaboración.

El que no tiene el balón no mete goles

¿Qué papel juegan los clubes en este contexto? La primera constatación es que siguen fielmente la Carta Europea del Deporte firmada en Rodas en el año 1992, que dice lo siguiente: "se entenderá por deporte todo tipo de actividades físicas que mediante una participación organizada o de otro tipo tengan por finalidad la expresión o la mejora de la condición física y psíquica, el desarrollo de las relaciones sociales o el logro de resultados en competiciones de todos los niveles".

Por tanto, valores como la superación, la perseverancia, la responsabilidad o la mejora de la autoestima continúan siendo valores identificativos de los clubes deportivos, que les diferencian de otro tipo de ofertas dentro del sector deportivo.

El deporte que realizan los clubes, según Luis V Solar Cubillas, tiene que "ser percibido como una manifestación cultural, al alcance de todos, generadora de hábitos saludables, portador de virtudes, y desde luego, como algo ético, digno de ser fomentado entre la ciudadanía".

Los clubes deportivos en pleno siglo XXI deben tomar la iniciativa innovando, reinventando, unificando, colaborando con todos aquellos clubes, entidades, instituciones, empresas que comporten un valor añadido y consoliden su propia evolución futura.


Fuente: Albert Cucarella. Gerente C.N. Terrassa




Edición:
José Luis Hidalgo Mateos
Coordinador General
ACEDYR
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